よくあるご質問

システム・対応

会員登録とは何ですか?

会員登録とは、当店のご利用にあたって、お客様の個人情報をご入力いただき、ご注文履歴などを管理するシステムになります。当店のご利用にあたっては、まず「会員登録」をおすすめしております。

会員登録は無料ですか?

はい、無料です。

会員登録をせずに購入は可能ですか?

はい、可能です。再注文をご検討の方は、会員登録をおすすめいたします。

電話対応はしてもらえますか?

当店は、メール応対を優先させていただいております。また、お問い合わせ履歴を残すため、お電話でのご注文、お問い合わせは受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

定休日はありますか?

当店の定休日は、土日祝・年末年始・お盆休みとなっております。

注文したはずなのにメールが来ないのですが…。

当店では、ご注文後 、3営業日以内にご注文確認メールをお送りしております。また、お問い合わせ等のご連絡につきましても、3営業日以内にお返事を差し上げております。3営業日を経過しても当店からの連絡がない場合は、大変お手数ですが、代表メールアドレス(info@hakuarose.com)までご連絡ください。

なお、携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方は、各キャリアのセキュリティ設定によりユーザー受信拒否と認識されているか、 お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合はメー ルが正しく届かないことがございます。当店からのメールを受信できるように設定変更していただくか、フリーメールアドレス(gmailやyahooメールなど)をお持ちでしたらそちらをご利用いただくことをおすすめいたします。

また、会員登録の際に入力されたメールアドレスに誤り(大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースが入力されている等)がございますと、送信エラーとなってしまいますので、お間違いのないようお願いいたします。

全アイテム共通

注文前に実物を確認したいのですが、サンプルは送ってもらえますか?

当店のサンプルは有料となっており、サンプル購入ページよりご注文いただけます。
サンプル購入ページはこちら

お見積りだけほしいのですが…。

商品画面からカートに入れていただくと、金額がでてきます。その後に注文画面となりますので、見積もりを確認されたい方はそちらからご確認ください。万が一分からない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

招待状セット

50部未満の注文はできますか?

誠に申し訳ございませんが、当店では最低50部から10部単位でのご注文をお願いしております。

セットではなく、表紙だけ、封筒だけなど、単品での注文はできますか?

封筒と返信はがきは単品でも販売しておりますが、招待状の表紙・中紙につきましてはセットでの販売のみとなります。

中紙の案内文を変えることはできますか?

お客様のご希望の案内文への変更も承っております。
招待状セットご注文後、当店よりご注文内容確認のご連絡を差し上げますので、ご希望の方はその旨をご返信くださいませ。

封筒の宛名印刷はお願いできますか?

誠に申し訳ございませんが、当店では封筒の宛名印刷は承っておりません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。

封筒の宛名筆耕はお願いできますか?

誠に申し訳ございませんが、当店では封筒の宛名筆耕サービスは行っておりません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。

封筒と返信はがきに切手はついていますか?

誠に申し訳ございませんが、切手はついておりません。
封筒は82円もしくは92円切手、返信用はがきは62円切手になると存じますので、恐れ入りますが郵便局にてご確認の上、お買い求めください。

招待状に同封する付箋はありますか?

招待状セットをご購入のお客様には、付箋を無料でお付けいたします。挙式へのご列席、祝辞のお願い、余興のお願いなど、複数ご用意しております。付箋をご希望の方は、招待状セットをご購入の際、ご希望の付箋・枚数をお申し付けください。
付箋ページはこちら

封筒の予備はもらえますか?

招待状セットでご注文のお客様には、封筒の予備を2枚お付けしております。

納品後、部数が足りなくなった場合、追加で送ってもらうことはできますか?

誠に申し訳ございませんが、不足分の追加発送は承っておりません。追加料金は、ほぼ同額となってきますので、ご注意ください。ご注文の際は、余裕を持った部数でのご注文をお願いいたします。

招待状のリボンはあらかじめ結んでありますか?

招待状のリボンですが、梱包時の紙の折れ曲がり等を避けるため、お客様に結んでいただいております。(当社で結んだ状態でお届けする場合は、有料となります。)あらかじめご了承のほどお願いいたします。

ダブルエムで注文した商品と一緒に送ってもらうことはできますか?

誠に申し訳ございませんが、受付窓口が異なるため、ダブルエムの商品を一緒にお送りすることはできません。花嫁の手紙やゲストカードなどをご注文されたい方は、ダブルエムをご利用ください。

お支払い・納期

お支払いのタイミングを教えてください。

ご注文受付後、当店よりお支払い方法(クレジット払い または 銀行振込)のご確認と、お支払い金額のご案内をさせていただきます。 ご案内から7日以内にお支払いをお願いいたします。 ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。 振込手数料は、誠に申し訳ございませんが、お客様にてご負担お願いいたします。

お支払いの方法は?

クレジット払い もしくは 銀行振込(前払い)からお選びいただけます。
クレジット払いの場合は、ご注文確定後、クレジット決済フォームをお送りいたしますので、そちらから決済のお手続きをお願いいたします。
銀行振込(前払い)の場合は、ご注文確定後、振込先口座をご案内させていただきます。 振込手数料は、誠に申し訳ございませんが、お客様にてご負担お願いいたします。

領収書は発行してもらえますか?

銀行振込(前払い)の場合、各金融機関が発行する「振込証明書( 受領書)」が、税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。ネット銀行のお客様は振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが「領収書」となります。
当店より発行した領収書が必要な場合は、納品の際に納品書と添えてお送りいたしますので、ご連絡ください。なお、50,000円以上の当店発行の領収書が必要な場合は別途、文書作成の手数料を頂きますのであらかじめご了承ください。

送料はおいくらですか?

全国一律 864円(税込)です。
商品代金15,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
離島の場合は追加代金が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配送日時の指定はできますか?

はい、可能です。ご注文確定の際に、発送予定日のご連絡をさせていただきますので、配送日時の変更が必要な場合はご連絡ください。

注文から納品までどのくらいかかりますか?最短でどのくらいですか?

ご注文いただいた後、デザインのご提案や修正、印刷にお時間をいただきますので、ご注文は少なくとも納品希望日の30日前までにお願いいたします。

キャンセル・返品・交換

注文後のキャンセルはできますか?

当店では、ご注文をいただいて制作に入っている場合、基本的にキャンセルは受け付けておりません。お客様都合によるキャンセルの場合は、制作の進み具合でのキャンセル料をお支払いいただいております(最低 20,000 円~)。最終校了間近など、原稿がほぼ仕上がった状態でのキャンセルの場合、お見積りから印刷費と材料費を差し引いた金額をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

納品後の返品や交換はできますか?

不良品等、当店のミスによるものにつきましては早急に返品・交換の対応をさせていただきますが、お客様都合による返品・交換は不可となっております。お客様の方で誤字脱字の見落とし等があった場合の返品・交換もお受けできませんので、最終校了までに十分に内容のご確認をよろしくお願いいたします。必ずプランナー様にもご確認ください。

内容の修正は何回まで無料でお願いできますか?

当店では、印刷前の内容修正は3回まで無料で対応しております。印刷後に修正となった場合は別途料金が発生いたしますので、最終校了までに十分に内容のご確認をよろしくお願いいたします。必ずプランナー様にもご確認ください。

誤字脱字があった場合は?

当店は、お客様からお預かりした文章をもとに制作しており、お客様から最終校了のご連絡をいただかない限り、制作は行っておりません。そのため、文章に誤字脱字のないよう、最終校了までにお客様の方での入念なご確認をお願いしております。
最終校了後の誤字脱字のクレームに関し、悪質な事例につきましては、弁護士と協議の上、対応させていただく場合もございます。お時間のない中とは存じますが、誤字脱字につきましては、よくご確認をよろしくお願いいたします。